カスタマーハラスメント防止に関する基本的な方針

2025年9月15日 株式会社ブラックジュエリー

株式会社ブラックジュエリーでは、以下の「カスタマーハラスメント防止に関する基本的な方針」に従い、カスタマーハラスメントに対して、組織として適切な対応を実行いたします。また、この基本方針を社内外に広範囲に周知いたします。

株式会社ブラックジュエリー「お客様と従業員の相互尊重環境構築に関する基本方針」

基本理念

株式会社ブラックジュエリーは、地域に密着した落ち着いた、長期にわたってご愛顧いただけるサロンを目指し、ネイルやまつげの技術力はもちろんのこと、接客サービスにも力を入れ、お時間がございます際にいつでもお気軽にお越しいただけるサロンの実現という基本理念のもと、安心・安全な美容体験をご提供するため、お客様のご希望に誠心誠意対応し、より高い満足度のサービス提供に向けて努力しています。

お客様からお寄せいただくご指摘・ご提言は、株式会社ブラックジュエリーのサービス改善・品質向上にとって、非常に価値ある機会と捉えています。

しかしながら、一部のお客様によるご要望やご発言の中には、従業員の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、従業員の尊厳を傷つける内容も存在します。このような社会通念に照らして明らかに不適切な行為は、従業員の勤務環境を悪化させるのみならず、安心・安全なサービス提供にも悪影響をもたらしかねない重要な課題です。

従業員の安全な勤務環境を確保することにより、従業員が安心して職務に従事することが実現し、結果として、お客様との関係をより良好なものとすることに繋がると考え、株式会社ブラックジュエリーにおける「お客様と従業員の相互尊重環境構築に関する基本方針」を策定いたしました。

株式会社ブラックジュエリーにおけるカスタマーハラスメントの概念

株式会社ブラックジュエリーでは、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しく不適切な迷惑行為で、従業員の勤務環境を悪化させるもの」として規定いたします。

具体的には、以下のような行為を指しています。なお、これらは例示であり、すべてを網羅するものではありません。

• 身体的暴力行為
• 暴言・誹謗・名誉棄損
• 威嚇・脅迫行為
• 従業員の人格否定・差別発言
• 土下座での謝罪強要
• 長時間の拘束
• 社会的常識を超えた対応要求
• 合理性を欠く過度で不当な要求
• 企業や従業員の名誉を損なう内容や個人情報等をSNS等に投稿する行為
• 従業員に対するセクシャルハラスメント、SOGIハラスメント、その他各種ハラスメント、つきまとい行為 など

※「SOGI」（ソジ）は、性的志向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の略称

3. カスタマーハラスメント発生時の対応（組織内）

• カスタマーハラスメントが発生した場合、従業員へのケアを最優先に実行します。
• 従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処法についての教育研修を実行します。
• カスタマーハラスメントに関する相談受付体制の構築や警察・弁護士等との連携体制を整備します。

4. カスタマーハラスメント発生時の対応（組織外）

• 問題解決においては、合理的かつ理性的な対話を実行しますが、株式会社ブラックジュエリーでカスタマーハラスメントに該当すると判定した場合、対応を終了し、今後のサービス提供をお断りする場合があります。
• さらに、悪質と判断した場合、警察や外部専門家（弁護士等）と連携し、毅然とした対応を実行します。